12306的历史订单最多可以保留30天，超过30天的历史订单信息会被“删除”。注意：只有在“中国铁路12306”官网和手机“铁路12306”app购票、注册的用户，才能在铁路12306app或者12306官网查到以前的购票订单。查询12306历史订单的方式一般有3种：
1 、在12306官网上查询
搜索并打开12306官网，登录12306，点击“我的12306”，进入个人中心页面后，选择左侧列表中的“订单中心”下的“火车票订单”，即可查看到三十天内的购票订单信息。
2 、 在铁路 12306app 上 查询
打开手机铁路12306app，进到首页后，点击“我的”，点击左上方头像位置，进到登录、注册页面后，输入用户名、密码登录12306账号，页面返回首页后，点击页面下方的“订单”，点击“本人车票”或者“已支付”，就能看到三十天内的购票订单。
3 、 拨打 12306客服 电话查询
打电话“所在区号+12306”找人工客服，让人工客服帮忙查询购票订单信息。在正式查询之前，12306注册用户需要提供12306账号的用户名和相关购票的信息(比如：购票时间、支付方式)，只有通过用户身份核验的才可以查询。